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Foire aux questions

Q1 : Mode de paiement


Q2 : Modes de livraison et tarifs


Q3 : Délai de livraison


Q4 : Suivi de livraison


Q5 : Où en est ma commande ?


Q6 : J'ai un doute sur mes pièces à commander


Q7 : Je n'arrive pas à commander


Q8 : Retourner un article


Question 1 : Mode de paiement


Modes de paiement proposés :

Afin de répondre à tous vos besoins, nous vous proposons plusieurs modes de règlement :   

    - Carte bancaire, via notre solution bancaire en ligne sécurisée par notre prestataire monétique Cybermut avec le protocole 3D secure
    - Paypal
    - Par chèque, à l'adresse suivante: Jardimax, 80, rue de Merville, 59190 Hazebrouck
    -Téléphone, à l’aide de votre carte bancaire en contactant notre service client au 03 28 41 64 62 (Prix d'un appel local)


Question 2 : Modes de livraison et tarifs


Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ?
    - France 
        - Retrait magasin:                                     Gratuit
        - So colissimo Commerçant:                    4.90 euros
        - So colissimo Bureau de poste:              4.90 euros
        - So colissimo Domicile:                           5.90 euros
        - Mon espace Cityssimo:                          5.90 euros
        - Chrono Relais:                                        à partir de 7.90 euros
        - Chronopost:                                            à partir de 9.95 euros
 
    - Belgique :
         - So colissimo commerçant :                     à partir de 7.50 euros
         - So colissimo domicile :                            à partir de 7.50 euros
         - So colissimo bureau de poste :               à partir de 7.50 euros
 
    - DOM :

        - So colissimo domicile :                             à partir de 15 euros
 
    - TOM :
        - So colissimo domicile :                             à partir de 25 euros
 
    - Allemagne, Luxembourg, Pays Bas 
        - So colissimo domicile :                             à partir de 12 euros
 
    - Espagne, Italie, Suisse, Royaume Uni 
        - So colissimo domicile :                             à partir de 15 euros
 
    - Votre pays n'est pas dans la liste ? Contactez nous par mail ou par téléphone.
 
 
Question 3 : Délai de livraison


Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Pièces en stock : Commandées AVANT 14h, livraison sous 24h/48h suivant le transporteur choisi et en jour ouvré. 

Pièces sur commande : Délais de livraison 5 à 10 jours ouvrés

Les délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison choisi. Consultez notre rubrique "Livraisons" ci dessus pour davantage d'informations

Toutes commandes dont les pièces sont indiquées "En Stock" et commandés avant 14h, sont expédiées dans la journée.



Question 4 : Suivi de livraison


Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Commandes . Vous pourrez alors suivre toutes les étapes de votre commande : paiement enregistré, en attente de préparation, en préparation, expédiée...


Question 5 : Où en est ma commande ?


Où en est ma commande ? 
 
Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Commandes . Vous pourrez alors suivre toutes les étapes de votre commande : paiement enregistré, en attente de préparation, en préparation, expédiée...
 

Question 6 : J'ai un doute sur mes pièces à commander


J'ai un doute sur mes pièces à commander
 
Si vous ne trouvez pas vos pièces, la marque ou modèle de votre machine, et si vous avez un doute sur les bonnes pièces à commander pour votre machine, vous pouvez contacter notre service client soit par mail soit par téléphone.


Question 7 : Je n'arrive pas à commander


Je n'arrive pas à commander
 
Si vous n'arrivez pas à commander, que vous êtes bloqué sur le site dans le tunnel de commande ou sur toute autre page contactez nous au 03.28.41.64.62 (Prix d'un appel local).
 

Question 8 : Retourner un article


Comment retourner un article ?

Avant tout retour de produit il vous faut impérativement nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail : contact@jardimax.com. Notre politique de retour vous permet de renvoyer vos produits neufs, non montés, dans leur emballage, sous 30 jours.

La loi impose un délai de rétractation de 14 jours francs, à compter de la date de réception des articles. Jardimax étend ce délai à 30 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client. Dans le cadre d'un échange, les frais d'envoi de la nouvelle pièce ne seront pas facturés, un code remise vous sera attribué par notre service client.

L'adresse pour vos retours est la suivante: Jardimax, 80, Rue de Merville, Service Retour, 59190 Hazebrouck

Nous procéderons aux remboursements à réception du colis dans un délai maximum de 14 jours par chèque ou recrédit sur votre compte bancaire.

Tous les articles retournés doivent obligatoirement être dans un état neuf, avec l'emballage d'origine.

Vous pouvez également appeler nos conseillers afin d'avoir la référence de la bonne pièce à commander.

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